컨슈머리포트, 자동차브랜드 소비자만족도 : 가장 호감·비호감 브랜드

미국 컨슈머리포트가 조사한 27개 자동차 브랜드 만족도에서 리비안, BMW, 테슬라가 금/은/동메달을 탔다.

한국 브랜드들은 제네시스, 현대, 기아 순으로 9~16위에 랭크 됐고, 최하위는 폭스바겐, 메르세데스-벤츠, 지프 순이다.

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Owner Satisfaction Report

컨슈머리포트의 회원을 대상으로 한 소유자 만족도 평가는, 미국 소비자들이 신차 구매 시 매우 중요하게 보는 지표 중의 하나이다.
 
하지만 브랜드나 특정 차량에 대한 소유자 만족도 평가는, 특히 신차의 경우, 실제 차량의 신뢰성과 항상 일치하지 않을 수도 있다.
 
이런 저런 하자로 A/S 센터에 자주 가야 하는 차량도, 신차 보증 조건이 좋아 재정적 고통을 덜어 주면 소유자 만족도가 좋게 평가될 수 있다.
 
이런 이유로 Consumer Reports의 만족도가 차량의 완성도와 꼭 일치하지는 않지만, 사용자의 차량 운행 체험 만족도를 대변하는데 유용한 지표이다.
 
또한 30만명 이상 차량 소유자들의 재구매 의사를 확인하기 때문에 중요한 참고자료로 활용되고 있다.

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2024 최상 및 최하 평가 브랜드

2년 연속으로 EV 업체인 리비안이 1위를 차지했다. 이어서 Mini를 포함한 BMW가 2위, 테슬라가 3위의 순이다.
 
반면 최하위권으로는 폭스바겐 25위, 메르세데스-벤츠 26위, 지프 27위로 꼴지이다.
 
독일 브랜드들 중에는 2위의 BMW, 4위의 포르쉐의 약진과, 폭스바겐과 벤츠의 몰락이 대조적이다.

금은동메달, 리비안, BMW, 테슬라 및 바닥권 폭스바겐, 지프, 벤츠

 

2024 브랜드별 소비자 만족도

한국 자동차 브랜드로는 제네시스가 9위로 탑텐에 들었고, 현대가 12위, 기아 16위 순이다.
 
작년에 6위를 했던 제네시스는 세계단 하락하긴 했지만 금년도 탑10에 꼽히는 좋은 성적표를 받았다.
 
10위 안의 브랜드들을 보면, 쉐보레(6위), 링컨(7위), 포드(10위) 등의 미국 브랜드들의 새로운 진입이 눈에 띈다. 여러 매체 평가에서 최근 쉐보레와 포드/링컨은 좋은 평가를 받고 있다.
 
이들 브랜드에 밀려 혼다(14위)가 작년 10위에서 순위 밖으로 밀려났고, 렉서스(5위)와 쓰바루(8위)가 일본차의 체면을 유지해 주었다.
 
도요타가 어느새 현대 보다 한 단계 아래 13위로 밀려나 격세지감을 느끼게 한다.

2024 미국에서 판매되는 자동차브랜드 소비자 만족도

가장 낮은 평가를 받은 브랜드들은 지프, 벤츠, 폭스바겐, 닛산, 크라이슬러 등이다. 아우디도 20위로 하위권이다.

W211 같은 '우주명차'를 만들었던 벤츠가 베이징모터, 리슈푸(지리) 등의 중국자본과 레이싱홍 등의 중국유통에 지배되면서 점차 나락으로 가는 모양새가 안타깝다. 최근 신차 평가에서도 BMW와의 간격이 벌어지고 있다.
 
개인적으로, 베이지컬러 시트와 매칭된 W211 하늘색 모델 엄청 좋아했는데 이제 그런 클래식하고 고급진 벤츠의 느낌은 사라진 것 같다. 브랜드 역시 생명체 같이 태어나기도 하고, 사라지기도 하니까.
 
전반적으로 최근 여러 매체의 평가를 종합해 보면:

• 미국 전기차 브랜드 리비안, 테슬라의 만족도가 최상급 평가를 이어 감
• 미국 GM(쉐보레), 포드(링컨)의 품질이 대폭 개선되고, 만족도 역시 급상승
• 현대·기아의 신차급 평가는 최고 등급, 소비자 만족도는 중간 이상 성적
• 일본 브랜드 중 신차급은 마쯔다와 쓰바루, 만족도는 렉서스와 쓰바루가 좋은 성적
• 독일 브랜드 중 BMW와 포르쉐는 신차평가 및 만족도 모두 우수한 성적
• 독일 브랜드 중 폭스바겐, 아우디, 벤츠 등은 신차평가 중간급, 만족도 바닥권 성적

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소비자 만족도 평가 방법

컨슈머리포트(Consumer Reports)의 결과는 30만대 이상의 차량을 대상으로 한 2024년 연례 자동차 설문조사에서 나온 것이다.
 
해당 기간 동안 차량이 크게 변경되지 않았다면, 2022년~2024년 모델 연도(몇몇 2025년 모델 포함)의 데이터를 평균화했다.
 
오너 만족도 점수는 같은 차량을 다시 구매해야 한다면 같은 차량을 구매할 것인지 묻는 질문(가격, 성능, 신뢰성, 편안함, 즐거움 등을 고려)에 '확실히 그렇습니다'라고 응답한 오너의 비율을 기준으로 한다) 
 
요소에 대한 평가와 점수는 '매우 만족한다고' 응답한 소유자의 비율을 기준으로 결정된다.

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참고자료출처:
https://www.consumerreports.org/cars/car-reliability-owner-satisfaction/most-and-least-liked-car-brands-a1291429338
https://www.autoguide.com/auto/featured-articles/these-are-the-most-loved-car-brands-according-to-consumer-reports-44609362